Управление качеством. Часть 4. Ландшафт процессов, представление процессов

Управление качеством. Часть 4. Ландшафт процессов, представление процессов

Рассмотрим более подробно каждый их них. Методика оценки качества моделей бизнес-процессов позволяет: Оценить качество моделей бизнес-процессовпутем оценки степени соответствия приведенным критериям. Строить возможные варианты выполнения бизнес-процессовс учетом возможностей для их улучшения. Исключить из рассмотрения варианты с неудовлетворенным качеством при моделировании бизнес-процессов. Любая модель есть лишь отражение наших знаний о реальном процессе. Мы моделируем состояние процесса, то есть описываем последовательность действий и преобразований, которая реально происходит на объекте, а не знания о них субъектов на объекте. Для полноты мысли можно привести простой пример. Начальник на предприятии не может описывать процесс производства, так как он только представляет, как все это происходит.

Бизнес-процессы. Подходы к оптимизации, моделирование и реинжиниринг

- соотношение среднегодовой численности линейного и функционального персонала предприятия: Среднегодовая численность функционального персонала, чел. - переменные издержки, тыс. Т - продолжительность простоев оборудования по непроизводственным причинам, ч; — индикатор сокращения постоянных издержек вследствие более полного использования производственной мощности 7: - постоянные издержки, тыс.

В статье проводится анализ одной из областей управления качеством продукции - управления качеством бизнес-процессов, рассматриваются.

Архив номеров Различные подходы к описанию бизнес-процессов Сегодня у всех на слуху управление на основе бизнес-процессов. Многочисленные примеры успешного внедрения такого подхода, встречающиеся в западной литературе по менеджменту, и внушительные цифры, иллюстрирующие эти примеры, позволяют надеяться, что перенос западного опыта на российскую почву принесет столь же ошеломляющие результаты.

Действительно, какие бы новомодные управленческие технологии ни применяла компания - реинжиниринг,"Шесть сигм" или внедрение стандартов ИСО серии Первым шагом любой из перечисленных методологий является выделение бизнес-процессов, определение их четких границ и назначение владельцев. Менеджеры, получившие образование в разных местах и имеющие различный опыт, понимают термин"бизнес-процесс", выделяют и описывают процессы по-своему. Следует остановиться по крайней мере на трех основных подходах к определению границ бизнес-процессов, которые часто являются причиной основных разногласий среди менеджеров, хотя и это деление достаточно условно.

Казанский государственный энергетический университет Управление качеством и развитие бизнес-процессов в рыночной организации на основе проектной деятельности. Проектная система управления применима в случае необходимости реализации однократных инвестиционных, инновационных, социальных бизнес проектов для перспективного развития деятельности организации расширение номенклатуры производимой продукции и оказываемых услуг , формирование дочерних бизнесов и другие инвестиционные вложения в целях получения прибыли.

Матричная структура организации, характерная для проектной системы управления, представляет совокупность проектных групп и менеджеров, контролирующих ход выполнения проектов и ответственных за рациональное использование ресурсов. На рисунке 1 представлена принципиальная схема осуществления бизнес-процесса. Схема показывает, что деятельность производителя продукции будет являться максимально конкурентоспособной в случае соответствия ожиданиям конечных потребителей продукции, основными ценностными характеристиками для которых являются высокое качество продукции в требуемом количестве по низкой цене.

Принципиальная схема осуществления бизнес-процесса Среди других ценностных характеристик продукции, выделяемых потребителями и определяемых в ходе маркетингового анализа потребительского спроса могут быть:

В чем заключается назначение управления качеством. установления целей некоторых бизнес-процессов, включая те, что относятся к.

В момент кризиса, напротив, нужны быстрые управленческие решения, в ходе которых компания, идя на оправданные жертвы, добивается своей главной цели — сохранения места на рынке. Большинство компаний в кризисной ситуации старается лишь оптимизировать расходы предприятия, уменьшить их. Но такой подход одновременно ведёт к сокращению операций и постепенному уходу компании с рынка. Финансовый кризис необходимо рассматривать как шанс для компании перестроить систему управления, создать эффективный механизм, способный принимать сложные управленческие решения в любых условиях.

Появляется отличная возможность укрепить свои позиции на рынке, поглотив конкурентов. Создавая набор эффективных средств, позволяющих в краткосрочной перспективе решить возникающие в условиях финансового кризиса задачи, необходимо пользоваться системой менеджмента качества. Внедрение системы менеджмента качества обусловлено как внешними, так и внутренними причинами: Сертификация может быть проведена достаточно формально, а вот перестройка бизнес-процессов повышает эффективность и конкурентоспособность, и это непростая задача.

Подходы к перестройке бизнес-процессов можно разделить на две идеологии: История концепции управления качеством насчитывает уже около 50 лет, а концепции реинжиниринга — около 10 лет. Сторонники обвиняют реинжиниринг в том, что единственный результат применения — сокращение персонала, а удачные примеры проектов реинжиниринга — всего лишь попытка выдать желаемое за действительное.

Сторонники утверждают, что не может дать ощутимых результатов и уж тем более не поможет компании выбиться в лидеры.

Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов

Повышение качества бизнес-процессов предприятия на основе оперативного управления их изменениями Короткевич, Михаил Захарович Диссертация, - руб. Повышение качества бизнес-процессов предприятия на основе оперативного управления их изменениями: В настоящее время переход к ускоренной модернизации и к инновационному развитию отечественной экономики немыслим без решения проблем существенного повышения качества продукции и услуг предприятий, соотнесение процессов их функционирования с лучшими мировыми практиками, международными стандартами ИСО серии и принципами Всеобщего управления качеством - .

Современные стратегии требуют, чтобы концепция управления качеством была направлена на бизнес-процессы. Ориентация на процессы облегчает .

Стандартизация и управление качеством продукции Количество траниц: Поэтому в настоящее время при менеджменте систем качества отмечается особая потребность в развитии теории и совершенствовании методики моделирования процессов. Поэтому сегодня достижение высокой динамики развития бизнеса ведется через постоянное совершенствование процессов, что является новым направлением в менеджменте качества.

Более того, работы по моделированию получают все большую признательность по мере того, как руководители осознают значимость процессов. Получив возможность наглядно представить свой процесс, руководитель, используя теорию процессного подхода, в состоянии определить необходимые стороны улучшения. Внедряемая на предприятии информационная система позволяет получать владельцам процессов объективную информацию в том случае, если она строится в рамках единой системы управления предприятием на основе процессного подхода.

Внедрение процессной системы управления на предприятии рассматривается как проект. Основным заказчиком результатов этого проекта является высшее руководство предприятия п владельцы процессов. Оценка функционирования процесса часто происходит по трем направлениям. Результативность - показывает, па сколько результаты соответствуют нуждам п ожиданиям потребителей.

Эффективность отражает, насколько минимизированы ресурсы и устранены потери при достижении необходимого результата.

Стратегия управления бизнес-процессами:управление качеством (Стратегия )

От управления качеством к качеству управления. Процессный подход к управлению современным предприятием. На семинаре рассматриваются шаги внедрения процессного подхода и системы менеджмента качества

Стратегия управления бизнес-процессами:управление качеством (Стратегия ) Современная концепция управления качеством проистекает из.

Проверка качества работ на всех этапах изготовления продукции. Опломбирование и установление меток безопасности для обнаружения проникновения в принятую продукцию. Подготовка к сдаче продукции заказчику. Проведение внутреннего аудита на соответствие требованиям стандартов . Создание работающей системы, которая функционирует на регулярной основе. Тестирование изделий, работ, сервиса, услуг, сайтов, программного обеспечения.

Разработка технических условий, методик испытаний. Описание внутренних бизнес-процессов компании с разработкой системы документооборота и отчетности. Составление рекламационных актов на продукцию с выявленными несоответствиями. Контроль над персоналом компании и ее деятельностью во время отсутствия ответственного лица заказчика с регулярной отчетностью о работе организации. Разработка мероприятий по их оптимизации.

Управление качеством:

Качество конечной продукции обеспечивается не только за счет улучшения производственных операций, но и изменения управления и бизнес процессов компании таким образом, чтобы вся система работала на достижение одной цели — высокое качество конечной продукции. Данный подход базируется на двух составляющих: Обеспечение качества — механизм поддержания достигнутого уровня качества, что гарантирует стабильную работу в компании.

Повышение качества — собственно механизм непрерывного улучшения. Таким образом, подход позволяет выходить на новый уровень качества, фиксировать его, чтобы качество не поползло вниз и снова выходить на новый уровень.

Система менеджмента качества является одним из ключевых элементов единой Наш подход к управлению бизнес-процессами позволяет получать .

Что включает в себя система управления качеством В понятии управления качеством можно отметить 5 стадий: Решение о том, что именно выпускать; исполнение нужных технических условий. Например, для производства авто определенной модели необходимо первоначально установить, для кого машина станет изготавливаться. Проверка готовности к производственному процессу, распределение ответственности. Производство продукции либо оказание услуг. Устранение дефектов, создание обратной связи для контролирования изменений и последующего предотвращения недочетов.

Оформление планов по качеству. Все перечисленные стадии выполняются посредством совместной работы управляющих органов фирмы и всех ее подразделений. Подобное взаимодействие и считается определением управления качеством.

Концепция «Шесть сигм». Управление качеством

Эта статья для тех, кто озаботился построением бизнес-процессов управления качеством своих товаров и услуг. Кого-то заставили заняться построением бизнес-процессов ощутимые потери, связанные с проблемами качества, другие стараются предотвратить эти потери, выстраивая бизнес-процессы управления качеством заблаговременно.

К сожалению, в нашей стране сертификация систем менеджмента качеством носит, зачастую, формальный характер.

Моделирование бизнес-процессов - одно из наиболее динамично соответствия общепринятым стандартам управления проектами.

Система открытого информационного обмена как инструмент управления качеством бизнес-процессов Известно, что эффективность бизнес-процессов является залогом успешной деятельности компаний. Это правило признано ведущими экономическими институтами, в том числе Базельским комитетом. Так, именно несовершенство и ошибки в построении внутренних процессов и систем компании, влекущие прямые и косвенные убытки, официально признаются Базельским комитетом ключевыми источниками операционного риска.

Это правило активно применяется и на практике: Так, сегодня можно наблюдать тенденцию к внедрению на предприятиях новационных систем, которые в значительной степени повышают качество управления процессами при одновременном снижении затрат на выполнение самих управленческих функций. Можно констатировать, что в основе подобных систем лежит закон конкуренции — постоянное стремление к повышению качества услуги, снижению ее стоимости и максимальному соответствию предложения спросу.

При этом в качестве услуги продукта выступает идея по улучшению процесса, в качестве продавца — любой субъект сотрудник , которому эта идея пришла в голову, а в качестве покупателя — сама компания ее уполномоченные лица. О таких новационных системах, приобретающих сегодня особое значение, и пойдет речь в нашей статье. При этом сущность данных систем будет раскрываться применительно к особенностям и проблемам их внедрения на практике.

Стоит отметить, что двумя ключевыми элементами фундамента рассматриваемых новационных систем являются:

Построение бизнес-процессов управления качеством

Дополнительная литература Предисловие к русскому изданию Мы предлагаем вашему вниманию книгу ученых-экономистов из Великобритании Майка Робсона и Филипа Уллаха, посвященную анализу новаций, способствующих получению максимального эффекта в процессе создания материальных благ. Это одна из первых книг по реинжинирингу в России и первая переводная книга. Термины"реинжиниринг" и"бизнес-процессы" уже используются российскими специалистами по информационным системам.

Особенно часто они упоминаются в связи с -технологиями.

Управление качеством (Управление производственными и бизнес- процессами). Экономический факультет. Код направления: Дневная форма.

Включение Украины в систему международных хозяйственных связей требует повышения конкурентоспособности отечественной экономики. Важной проблемой при этом становится улучшение качества воспроизведенных процессов на промышленных предприятиях. Для ее решения необходимо пересмотреть концептуальные основы отечественного менеджмента качества. Динамизм изменений, происходящих во внешней среде, и требования современной парадигмы управления качеством требуют от предприятий внедрения систем менеджмента качества, базирующихся на системно-интегрированных процессных основах.

Это предусматривает переход от управления качеством продукции и отдельных дискретных операций на предприятии к управлению качеством бизнес-процессов, а также использования превентивных методов менеджмента качества. При этом целью управления качеством бизнес-процессов на предприятии становится повышение потребительской ценности продукции для максимального удовлетворения потребителей, а также повышение эффективности процессов закупки, производства и сбыта при условии обеспечения снижения себестоимости конечного продукта.

Оптимизация качества бизнес-процессов в условиях трансформационной экономики становится главным фактором обеспечения конкурентоспособности промышленных предприятий. Необходимость активизации процессов управления качеством бизнес-процессов, прежде всего в перерабатывающей отрасли промышленности Украины, обусловливается решающей ролью, которую играют предприятия этой отрасли, в частности машиностроения, для повышения конкурентоспособности отечественной продукции на мировых рынках и для развития экономики Украины в целом.

Ковалев Сергей

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке"Файлы работы" в формате Совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей признано ка бизнес-процесс. В научной литературе отделяют три главные категории бизнес-процессов: Эффективная работа компании гарантируется скоординированной работой в ней бизнес-процессов.

Оптимизация управления качеством продукции на основе . улучшения бизнес-процесса, в частности процессом управления качеством.

Системы управления качеством УК включают организационную структуру, субъекты ответственности, процедуры, процессы и средства, необходимые для управления качеством. Эти элементы представлены на рис. К сожалению, большинству пользователей трудно разобраться в столь сложных системах, поскольку для каждой функции необходимо учитывать множество требований к различным элементам. В связи с этим идея внедрения системы УК вряд ли у кого-то может вызвать энтузиазм. Современные стратегии требуют, чтобы концепция управления качеством была направлена на бизнес-процессы.

Ориентация на процессы облегчает участие сотрудников в создании системы УК, поскольку в этом случае они имеют дело с описанием обычных, повседневных задач и нет необходимости в абстрактном языке стандарта. Привлечение персонала к созданию и обновлению процедур и правил эксплуатации имеет первостепенное значение. Это повышает психологическую готовность сотрудников к принятию новой системы УК и позволяет эффективнее использовать их творческий потенциал в непрерывном совершенствовании и расширении системы УК.

отвечает современным требованиям, позволяя анализировать, моделировать и оптимизировать процессы, обеспечивающие высокое качество. Это идеальный инструмент для эффективной разработки систем УК, ориентированных на процессы, и для сертификации по стандарту . Фокусировка на главных бизнес-процессах позволяет наглядно представлять, документировать и совершенствовать их содержание в различных аспектах систем качества, инфраструктуры и управления безопасностью.


Узнай, как мусор в голове мешает тебе больше зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы ликвидировать его навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!